Envío y devoluciones en Caprilo.com, tienda de regalos y decoración

Envíos y devoluciones

¿Cuáles son los métodos de envío?

Los envíos se hacen a través de compañías especializadas. Los productos adquiridos, se entregaran a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

¿Existen gastos de envío? 

Todos los gastos de envío son gratuitos en el momento de compra,  excepto si el envío se va a realizar fuera de la península ibérica o fuera del territorio español, en ese caso, las tarifas son las siguientes:

• para envíos a Baleares: 9,95€ + iva
• para envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla: consultar tarifas
• para envíos a Portugal: 2.48€ + iva

¿Cuál es el periodo de entrega del pedido?

El tiempo de envío establecido puede oscilar entre los 2 y los 10 días laborables desde la recepción de la transferencia o del pago por tarjeta. No obstante La demora del pedido no implicará ni anulación ni indemnización alguna.
Un pedido se considera entregado en el momento en el que el transportista te entrega el paquete y firmas el documento de recepción. Comprueba que el pedido te llega en buenas condiciones y que lo que te ha llegado coincide con el albarán.

Si en el momento de la entrega detectas cualquier anomalía en el paquete, puedes o bien rehusar la entrega y avisarnos inmediatamente de la incidencia, o bien aceptar el pedido indicando siempre en el albarán de la Agencia de Transportes la incidencia y estado en que se encuentra la mercancía, y enviándonos un email a la dirección info@caprilo.com dentro de las 24 horas siguientes a la entrega de tu pedido.

En el caso que no pueda revisar la mercancía en el momento de la entrega rogamos haga constar el el albarán CONFORME SALVO EXAMEN de lo contrario NO nos hacemos cargo de las roturas..

Este último es un requisito indispensable para que La Agencia de Transportes acepte la reclamación. Será necesario esperar a la confirmación oficial de pérdida por parte de la Agencia para que realicemos el nuevo envío o abono de la factura (a tu elección).

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí. Envíe un correo electrónico de consulta, al email: info@caprilo.com y recibirás una respuesta con el estado de tu pedido.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Nuestra política, en cumplimiento con la normativa vigente, es concederte el derecho de devolver cualquier artículo comprado en caprilo.com, en el plazo de 15 días laborables desde la fecha de recepción.
Es necesario que nos envíes un email a info@caprilo.com contándonos el motivo de tu devolución y te indicaremos los pasos a seguir. El artículo para su devolución deberá estar envuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones.
Te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días desde que recibamos el artículo.
Si el motivo de la devolución es que el artículo no te satisface, te reembolsaremos el importe del mismo, pero tendrás que asumir los gastos de devolución, si la causa de la devolución fuese que el artículo está defectuoso, entonces será Caprilo quien asuma el envío.

En el caso que el estado del artículo haya sido modificado o no se encuentre en su estado original Caprilo quedará totalmente excluido de abonar total o parcialmente el importe de dicho artículo.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la recepción del artículo.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@caprilo.com y resolveremos la equivocación con la mayor brevedad posible.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez recepcionada y comprobada la mercancía, recibirás el importe del mismo modo en el que realizó su compra. Recuerde que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de su entidad bancaria.

¿Cómo debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Póngase en contacto con nosotros a través de info@caprilo.com, solucionaremos el problema lo antes posible.

¿Puedo anular un pedido?

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

Los métodos de pago son:

• Ingreso/transferencia bancaria. Para este método envianos un email a info@caprilo.com y te informaremos de los pasos a seguir.
• Tarjetas de crédito VISA, Mastercard o American Express
• Paypal

PREGUNTAS FRECUENTES

¿De qué modo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Para hacernos llegar sus preguntas, tiene varias posibilidades:

• Utilizar nuestro formulario de contacto.
• Hacernos una consulta ONLINE a través info@caprilo.com

¿Cómo se que habéis recibido mi petición de pedido?

Tras realizar un pedido siempre recibirá un correo de confirmación.

¿Puedo recibir una factura de mi compra?

Si usted lo desea podrá solicitar la correspondiente factura oficial justificativa de su compra en el momento de recibir el pedido.

¿Los precios incluyen IVA?

Los precios reflejados en la web SI incluyen IVA.